Финомбудсмен сообщил о росте обращений по ОСАГО
Финуполномоченный заявил, что в III квартале нынешнего года стало больше жалоб на автостраховщиков, в сравнении с прошлым. Информацию об этом сообщил Юрий Воронин.
Согласно комментариям Воронина, в 2020 году с автострахованием связано 41 756 обращений, в то время как 6 560 — с другими видами. Потребители остались недовольны услугами, которые предоставляют 109 организаций.
Комментарии Воронина
Главный уполномоченный Воронин объяснил высокий рост эффектом низкой базы. Получилось, что в прошлом году III квартал стал первым периодом, за который имеется полноценный отчет. За один год практика досудебного решения споров возросла. Если раньше потребитель купил бумажный или электронный полис ОСАГО, а потом столкнулся с некачественным исполнением услуг, после чего шел в суд, то теперь стало возможно решать споры с помощью нового социального института. С 28 ноября 2019 года потребители, которые решали споры в досудебном порядке в других отраслях, теперь могут воспользоваться аналогичной услугой в сфере автострахования.
Предпоследний квартал 2020 года ознаменовался увеличением числа обращений после снижения этого количества во II квартале. Однако, в тот момент это объяснялось пандемией коронавируса и связанными с ней ограничениями. Некоторые обращения, которые были оформлены летом легли на стол финуполномоченному только в предпоследнем квартале.
Краткая статистика:
- основная доля заявлений в III квартале 2020 года касается споров по ОСАГО;
- всего за III квартал поступило 39 976 обращений относительно ОСАГО;
- за аналогичный период прошлого года таких заявлений было 35 624.
Большинство обращений были вызваны несогласием с размером страховой выплаты. Тем не менее решение купить ОСАГО онлайн теперь основывается и на статистике обращений со стороны клиентов. Поэтому упрощается выбор страховщика.
В среднем сумма требований по страховым спорам за отчетный период в этом году равняется 209 413 рублей. Финуполномоченный принял за указанный отчетный период 29 242 решения, или в 4.4 раза больше, в сравнении с показателями III квартала 2019 года.