Число обращений к финуполномоченному увеличилось на 17% в августе 2020 г.

Как сообщила пресс-служба Главного уполномоченного Юрия Воронина, в августе 2020 г. они получили 15558 обращений, что на 17% больше, чем в аналогичном периоде предыдущего 2019 г. (13286).

Напомним, что с 1.06.2019 г. в отношении полисов каско, ДСАГО и ОСАГО действует досудебный порядок регулирования споров. Также стоит учесть, что 28.11.2019 г. он начал распространяться на любые виды услуг, которые существуют на российском рынке страхования (за исключением ОМС). Так, с 2020 г. были отнесены к компетенции финуполномоченного споры относительно МФО. По мнению Воронина, увеличение числа обращений связано именно с тем, что компетенции службы были расширены. Дело в том, что параллельно с этим, произошло и перераспределение долей споров в структуре обращений.

Представляя рейтинг договоров среди обращений, можно увидеть такую картину:

• 1 место — ОСАГО — 81,5%;
• 2 место — страхование жизни — 6,2%;
• 3 место — страхование от болезней и несчастных случаев — 4,4%.

Пресс-служба отметила, что в августе 2020 г., в целом, снизился объем запросов от клиентов СК, которые оформили электронный полис ОСАГО. Воронин объяснил этот момент тем, что для существуют ограничительные меры на время пандемии, которые в общем снизили активность на дорогах. Сама же структура обращений не была изменена.

Однако оформить ОСАГО онлайн все еще предпочитают большинство граждан РФ. При этом чаще всего споры по «автогражданке» возникают из-за того, что потребитель услуг не согласен с суммой возмещения ущерба. В отношении МФО поступило в этом месяце всего 50 обращений, связанных, в частности, с не возвратом денежной платы за доп. услуги.

Средняя сумма по рассматриваемым спорам — 211876 руб., согласно полученным требованиям, по спорам относительно МФО — 28682 руб., всего в августе было 9352 решения.